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塔機租賃維系客戶很重要

2020-07-21

如果塔機租賃公司能夠像研究銷售那樣重視客戶的訪問工作,系統考慮客戶的回訪服務,但實際上并不難改善。

1.提高客戶訪問在服務評估中的權重

只是口頭強調客戶訪問的重要性沒有什么效果,需要增加客戶訪問對服務人員評價的權重,從服務績效考評制度中給予保障。

2.確定責任部門

一般來說,客服部是回訪責任部門,由于監督人和被監督人在同一部門,回訪結果受人情因素的影響是避免不了的。對于客戶數量眾多的租賃公司,請考慮設立獨立的服務監督部門負責客戶訪問,以便更客觀、更現實地了解客戶回訪信息。

3.保證銷售部門的回訪信息在傳達中不失真;

租賃公司應與銷售部門的反饋信息進行對比,以確定客戶在回訪時的反饋信息是否真實。有時出現偏差是因為租賃方銷售部反饋信息填寫錯誤或沒有按照流程傳達信息。

4.選擇適當的回訪方式

回訪方式應該采取現階段適合客戶的: 一個是電話訪問,另一個是現場訪問。相比之下,實地拜訪的工作時間和成本支出非常高,通常只有維護重點客戶和大型客戶時使用這種方式。

5.合適的回訪時間

不管是剛剛塔機租賃還是服務已經結束,回訪客戶的時間應該適當,過晚或過早都不合適。應選擇客戶可以評估產品和服務的時間,也就是客戶可以開始使用產品或重復使用產品,這段時間反饋的信息更加有效。

 

 


塔機租賃與建筑行業的關系

租賃塔機領域的經營模式

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