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租賃塔式起重機公司為什么注重客戶管理

2020-06-18

銷售市場發展到今天,恐怕沒有人認為顧客不重要。相反,越來越多租賃塔式起重機的公司開始注重客戶關系管理,努力付諸實踐。

一、為什么客戶回訪很重要?

有效的客戶訪問給租賃公司帶來兩方面的收獲,首先通過彌補營銷管理的不足,不僅有效地監視員工的客戶服務過程和結果,從客戶那里收集產品和服務的營銷信息之后,加強客戶資源的管理,通過客戶訪問密切租賃公司和客戶的感情,把握客戶心理的變化,提高客戶滿意度。

工程機械塔吊市場已經進入后市場時代,零部件、修理、租賃等后市場業務帶來的利益開始占據重要的位置,后市場業務的開展依賴于客戶管理,客戶訪問是客戶管理的主要手段之一,有經驗的銷售人員會經常與老客戶聯系。

二、回訪工作怎么做?

從業務流程來看,回訪也是信息反饋的一部分,租賃塔式起重機的公司必須通過這個手段獲得協調或修改營銷業務的反饋信息。從這個意義上來說,租賃企業中與客戶發生直接業務聯系的工作,需要回訪客戶。

但是,在實際操作過程中,售后服務占回訪的大比重,一個是銷售和服務之間有很強的相互關系,表面的售后服務是業務流程的延遲,銷售發生后好像需要售后服務,而售后服務又是促進再次合作的前提。二是售后服務本身難以量化的特征,服務質量好還是不好不是解決問題的關鍵,重要的是客戶是否滿意,這是主觀結果。通過回訪,租賃塔式起重機的公司可以直接詢問客戶對售后服務的評價,了解客戶的滿意度,尋找改善服務的方向和要點。顧客滿意度的提高意味著公司有機會更有效地管理顧客資源、銷售更多的產品、獲得更多的利益。

 


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