在很多塔式起重機租賃企業中，負責客戶訪問業務的大多是內勤等人員，缺乏針對性的訪問技術訓練，客戶訪問實際上成為了沒什么用的“雞肋”工作，沒有受到重視。海爾服務受到稱贊的一個重要原因是客戶訪問充分。在海爾，多層次客戶上門形成立體的服務監視網絡，不僅有力地保障了客戶的服務質量，還促進了用戶中品牌忠誠度的提高。
相比之下，許多塔式懸架租賃商的營銷管理可以用“粗放”一詞來形容，有效的顧客訪問給租賃商帶來兩個方面的收獲，首先通過彌補營銷管理的不足可以加強客戶資源的管理，通過客戶的訪問，密切租賃商和客戶之間的感情，把握客戶的心理變化，提高客戶的滿意度。
工程機械塔吊市場業務的開展依賴于客戶管理，客戶訪問是客戶管理的主要手段之一
什么樣的工作需要訪問？
從業務流程來看，客戶訪問是信息反饋的一部分，但租賃商需要通過客戶訪問來獲得調整或修改營銷業務的反饋信息。從這個意義上來說，租賃公司的企業中，與客戶直接業務聯系的工作都需要客戶訪問。
但在實際操作過程中，真正需要顧客訪問的是售后服務，一是銷售和服務之間非常強的相互關系，表面售后服務是業務流程中的一個延遲，銷售發生后似乎需要售后服務。二是售后本身難以量化的特點，服務質量好和不好不是取決于是否解決問題，而是取決于客戶是否滿意，這是比較主觀的結果。通過客戶的訪問，塔式起重機租賃商可以直接聽取客戶對售后服務的評價，了解客戶滿意度，尋找改善服務的方向和要點。顧客滿意度的提高意味著租賃商有機會更有效地管理顧客資源，銷售更多的產品，獲得更多的利潤。
