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塔式起重機租賃售后服務多重要

2020-09-15

在很多塔式起重機租賃企業中,負責客戶訪問業務的大多是內勤等人員,缺乏針對性的訪問技術訓練,客戶訪問實際上成為了沒什么用的“雞肋”工作,沒有受到重視。海爾服務受到稱贊的一個重要原因是客戶訪問充分。在海爾,多層次客戶上門形成立體的服務監視網絡,不僅有力地保障了客戶的服務質量,還促進了用戶中品牌忠誠度的提高。

相比之下,許多塔式懸架租賃商的營銷管理可以用“粗放”一詞來形容,有效的顧客訪問給租賃商帶來兩個方面的收獲,首先通過彌補營銷管理的不足可以加強客戶資源的管理,通過客戶的訪問,密切租賃商和客戶之間的感情,把握客戶的心理變化,提高客戶的滿意度。

工程機械塔吊市場業務的開展依賴于客戶管理,客戶訪問是客戶管理的主要手段之一

什么樣的工作需要訪問?

從業務流程來看,客戶訪問是信息反饋的一部分,但租賃商需要通過客戶訪問來獲得調整或修改營銷業務的反饋信息。從這個意義上來說,租賃公司的企業中,與客戶直接業務聯系的工作都需要客戶訪問。

但在實際操作過程中,真正需要顧客訪問的是售后服務,一是銷售和服務之間非常強的相互關系,表面售后服務是業務流程中的一個延遲,銷售發生后似乎需要售后服務。二是售后本身難以量化的特點,服務質量好和不好不是取決于是否解決問題,而是取決于客戶是否滿意,這是比較主觀的結果。通過客戶的訪問,塔式起重機租賃商可以直接聽取客戶對售后服務的評價,了解客戶滿意度,尋找改善服務的方向和要點。顧客滿意度的提高意味著租賃商有機會更有效地管理顧客資源,銷售更多的產品,獲得更多的利潤。

 


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